Prérequis : Cette formation ne nécessite pas de connaissances préalables.

Objectifs :

• Identifier les attentes clients et répondre à ses besoins.
• Fidéliser la relation client.
• Apprendre à analyser la perception qu’ont les clients des points forts et des points faibles des différents services/produits de l’entreprise.
• Identifier la valeur ajoutée de votre entreprise pour vos clients (savoir booster l’image de marque de son entreprise).
• Savoir poser des questions : Technique de l’entonnoir.
• Apprendre à traiter le mécontentement et l’insatisfaction des clients tout en désamorçant les conflits.

Valeur ajoutée:

Le principal atout de cette formation réside en des mises en situations simples visant à appliquer le geste et des interactions sur des scénarios pratiqués plusieurs fois dans des situations différentes avec des profils clients divers.

Remise d’une attestation en fin de formation